@prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
  @prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
  @prefix epid: <http://eprints.unpak.ac.id/id/> .
  @prefix skos: <http://www.w3.org/2004/02/skos/core#> .
  @prefix event: <http://purl.org/NET/c4dm/event.owl#> .
  @prefix ep: <http://eprints.org/ontology/> .
  @prefix rdfs: <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#> .
  @prefix void: <http://rdfs.org/ns/void#> .
  @prefix cc: <http://creativecommons.org/ns#> .
  @prefix geo: <http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#> .
  @prefix owl: <http://www.w3.org/2002/07/owl#> .
  @prefix dc: <http://purl.org/dc/elements/1.1/> .
  @prefix bibo: <http://purl.org/ontology/bibo/> .
  @prefix xsd: <http://www.w3.org/2001/XMLSchema#> .
  @prefix dct: <http://purl.org/dc/terms/> .
  @prefix eprel: <http://eprints.org/relation/> .

<>
	foaf:primaryTopic <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/11105>;
	rdfs:comment "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/1/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Abstrak.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Abstrak.pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/2/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%281%29.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (1).pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/3/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%282%29.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (2).pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/4/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%283%29.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (3).pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/5/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Isi.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Isi.pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/6/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Lampiran.pdf>
	rdfs:label "2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Lampiran.pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/11105/>
	dc:format "text/html";
	dc:title "HTML Summary of #11105 \n\nAnalisis Kualitas Pelayanan Terhadap &#13;\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra &#13;\nPrasarana)\n\n";
	foaf:primaryTopic <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/11105> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19962>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/1/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Abstrak.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/1/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Abstrak.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19963>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/2/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%281%29.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/2/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%281%29.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19964>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/3/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%282%29.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/3/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%282%29.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19965>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/4/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%283%29.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/4/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Bab%20%283%29.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19966>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/5/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Isi.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/5/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Isi.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19967>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/11105/6/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Lampiran.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/11105/6/2025%20Selviana%20Febriani%20021121208%20Daftar%20Lampiran.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana) (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/11105#authors>
	rdf:_1 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-98f4b5b275d267a2ca2169c90c81fbc7>;
	rdf:_2 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-c0fd266b7f0cb61dfb6fb46414a933d9>;
	rdf:_3 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-87b835e3214c1ebfb20546dd7c323947> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/11105>
	<http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS> <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-87b835e3214c1ebfb20546dd7c323947>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-98f4b5b275d267a2ca2169c90c81fbc7>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-c0fd266b7f0cb61dfb6fb46414a933d9>;
	bibo:abstract "SELVIANA FEBRIANI. 021121208. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana). Di bawah bimbingan: FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas \r\npelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Permata Sentul Golf. Latar \r\nbelakang penelitian didasari oleh penurunan jumlah pelanggan dan \r\nmeningkatnya keluhan selama 2021–2023 yang menunjukkan adanya\r\npermasalahan dalam kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan \r\nadalah kuantitatif asosiatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan \r\nyang pernah menggunakan jasa Permata Sentul Golf. Analisis data dilakukan \r\nmenggunakan Partial Least Square (PLS-SEM) yang mencakup uji validitas, \r\nreliabilitas, dan hipotesis.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan lima \r\ndimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan \r\nempathy) berada pada kategori sangat baik dengan rata-rata tanggapan 88,82%. \r\nDimensi assurance dan empathy memperoleh skor tertinggi, sedangkan tangible\r\n(kebersihan dan perawatan fasilitas) terendah. Variabel kepuasan pelanggan, \r\nyang diukur melalui kesesuaian harapan, minat beli ulang, dan kesediaan \r\nmerekomendasikan, menunjukkan mayoritas responden merasa puas.\r\nHasil uji hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh \r\npositif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai path coefficient\r\n0,780, T-statistic 17,633 > 1,96, dan Fhitung 152,0 > Ftabel 3,94. Disimpulkan \r\nbahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi kepuasan pelanggan. \r\nManajemen disarankan meningkatkan aspek tangible agar mampu \r\nmempertahankan loyalitas pelanggan.\r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PLS-SEM, Permata \r\nSentul Golf."^^xsd:string;
	bibo:authorList <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/11105#authors>;
	bibo:status <http://purl.org/ontology/bibo/status/published>;
	dct:creator <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-14536e7da13c08d20acb9f4ea2070276>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-cabacf68df32451b744fde2b9d752fc9>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-87b835e3214c1ebfb20546dd7c323947>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-98f4b5b275d267a2ca2169c90c81fbc7>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-c0fd266b7f0cb61dfb6fb46414a933d9>;
	dct:date "2025-12-01";
	dct:isPartOf <http://eprints.unpak.ac.id/id/repository>;
	dct:issuer <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>;
	dct:subject <http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/34>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/c>;
	dct:title "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap \r\nKepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra \r\nPrasarana)"^^xsd:string;
	ep:hasDocument <http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19962>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19963>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19964>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19965>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19966>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19967>;
	rdf:type bibo:Article,
		bibo:Thesis,
		ep:EPrint,
		ep:ThesisEPrint;
	rdfs:seeAlso <http://eprints.unpak.ac.id/11105/> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/34>
	rdf:type skos:Concept;
	skos:prefLabel "Manajemen pemasaran" .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/c>
	rdf:type skos:Concept;
	skos:prefLabel "Manajemen" .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>
	dct:isPartOf <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>;
	foaf:name "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>;
	foaf:name "Universitas Pakuan"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-14536e7da13c08d20acb9f4ea2070276>
	foaf:name "Program Studi Manajemen"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-cabacf68df32451b744fde2b9d752fc9>
	foaf:name "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-87b835e3214c1ebfb20546dd7c323947>
	foaf:familyName "Patra"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Eka"^^xsd:string;
	foaf:name "Eka Patra"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-98f4b5b275d267a2ca2169c90c81fbc7>
	foaf:familyName "Febriani"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Selviana"^^xsd:string;
	foaf:name "Selviana Febriani"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-c0fd266b7f0cb61dfb6fb46414a933d9>
	foaf:familyName "Andria"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Fredi"^^xsd:string;
	foaf:name "Fredi Andria"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .