…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana)

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana)
type: Thesis
type: Article
abstract: SELVIANA FEBRIANI. 021121208. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana). Di bawah bimbingan: FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Permata Sentul Golf. Latar belakang penelitian didasari oleh penurunan jumlah pelanggan dan meningkatnya keluhan selama 2021–2023 yang menunjukkan adanya permasalahan dalam kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa Permata Sentul Golf. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS-SEM) yang mencakup uji validitas, reliabilitas, dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berada pada kategori sangat baik dengan rata-rata tanggapan 88,82%. Dimensi assurance dan empathy memperoleh skor tertinggi, sedangkan tangible (kebersihan dan perawatan fasilitas) terendah. Variabel kepuasan pelanggan, yang diukur melalui kesesuaian harapan, minat beli ulang, dan kesediaan merekomendasikan, menunjukkan mayoritas responden merasa puas. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai path coefficient 0,780, T-statistic 17,633 > 1,96, dan Fhitung 152,0 > Ftabel 3,94. Disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi kepuasan pelanggan. Manajemen disarankan meningkatkan aspek tangible agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PLS-SEM, Permata Sentul Golf.
date: 2025-12-01
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Abstrak.pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Abstrak.pdf

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (1).pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (1).pdf

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (2).pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (2).pdf

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (3).pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Bab (3).pdf

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Isi.pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Isi.pdf

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana) (Text)
type: Document
has file: 2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Lampiran.pdf
has part: 2025 Selviana Febriani 021121208 Daftar Lampiran.pdf

Universitas Pakuan
type: Organization

Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan
type: Organization

Eka Patra
type: Person
given name: Eka
family name: Patra

Fredi Andria
type: Person
given name: Fredi
family name: Andria

Selviana Febriani
type: Person
given name: Selviana
family name: Febriani

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #11105 Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana)
format: text/html
primary topic: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Permata Sentul Golf (Studi Kasus Pada PT. Putra Sentra Prasarana)

Manajemen pemasaran
type: Concept

Manajemen
type: Concept