Repository Universitas PakuanAnalisis Hukum Terhadap Prosedur Investigasi Klaim Asuransi Jiwa Di IndonesiaEduardusEka Surya KusumaauthorAgusSatoryauthorYennyFebriantyauthorProsedur investigasi klaim asuransi jiwa merupakan tahapan krusial dalam menentukan terpenuhinya hak tertanggung atau ahli waris atas pembayaran manfaat asuransi. Dalam kerangka hukum perjanjian, asuransi jiwa adalah perikatan yang melahirkan hubungan hukum timbal balik antara penanggung dan tertanggung, yang dituangkan dalam polis sebagai dasar penentuan hak dan kewajiban para pihak. Oleh karena itu, setiap pengajuan Klaim harus diverifikasi melalui mekanisme investigasi guna memastikan bahwa peristiwa yang dijadikan dasar klaim benar-benar memenuhi kualifikasi risiko yang diperjanjikan serta tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang perasuransian. Investigasi klaim tidak hanya memiliki fungsi administratif, tetapi juga fungsi yuridis sebagai instrumen pembuktian dan pengendalian risiko dalam rangka menjamin kepastian hukum, mencegah terjadinya fraud, serta menjaga keseimbangan kepentingan antara pemanggung dan tertanggung. Dalam praktiknya, pelaksanaan investigasi klaim kerap menimbulkan berbagai permasalahan, seperti perbedaan penafsiran terhadap klausula polis, ketidakterbukaan informasi dari pihak tertanggung, keterbatasan akses data dari instansi terkait, hingga munculnya dugaan penyalahgunaan hak. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan ketidakseimbangan posisi hukum serta memicu sengketa antara para pihak apabila tidak dikelola secara transparan dan proporsional. Permasalahan ini menunjukkan bahwa efektivitas investigasi klaim tidak hanya ditentukan oleh keberadaan norma hukum tertulis, tetapi juga oleh kualitas implementasi, budaya hukum, serta tingkat pemahaman para pihak terhadap mekanisme asuransi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur investigasi klaim asuransi jiwa di Indonesia berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta mengkaji bentuk penyelesaian atas kendala tersebut dalam perspektif hukum perjanjian dan teori perlindungan hukum. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan kualitatif melalui studi kepustakaan terhadap peraturan perundang-undangan, doktrin, dan literatur hukum yang relevan, serta didukung oleh data empiris melalui wawancara dengan pihak yang memiliki kompetensi dalam investigasi klaim asuransi jiwa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara normatif prosedur investigasi klaim telah memiliki landasan hukum yang memadai dan dilaksanakan melalui tahapan yang terstruktur, mulai dari verifikasi administratif hingga investigasi lapangan dan penyusunan laporan. Namun demikian, dalam tataran implementasi masih diperlukan penguatan regulasi teknis, peningkatan transparansi prosedur, konsistensi penerapan standar operasional, serta perlindungan hukum yang lebih proporsional guna menjamin kepastian, keadilan, dan kepercayaan publik terhadap sistem perasuransian nasionalAsuransi2026Universitas Pakuan;KODEPRODI74201#ILMU HUKUMThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.