Repository Universitas PakuanAnalisis Efektivitas Loket Pengaduan dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.Sabila MulaelaPutriauthorDewiTaurusyantiauthorNina SriIndrawatiauthorSABILA MULAELA PUTRI. 021122097. Analisis Efektivitas Loket Pengaduan dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor. Laporan Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Sumber Daya Manusia Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: DEWI TAURUSYANTI dan NINA SRI INDRAWATI. 2026. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas loket pengaduan dalam menangani keluhan masyarakat di Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bogor serta mengidentifikasi berbagai permasalahan yang memengaruhi pelayanan pengaduan masyarakat. Fokus penelitian meliputi efektivitas pelayanan, pengelolaan sumber daya manusia, koordinasi antar seksi, serta pemanfaatan layanan digital dalam mendukung pelayanan publik. Permasalahan yang ditemukan antara lain tingginya volume pengaduan masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, koordinasi antar seksi yang belum optimal, serta rendahnya pemanfaatan layanan digital SentuhTanahku. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui kegiatan magang secara langsung di instansi pemerintah. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas pelayanan pengaduan masyarakat serta proses administrasi pada bagian loket pengaduan. Hasil analisis menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan loket pengaduan belum berjalan secara optimal karena masih terdapat hambatan dalam proses tindak lanjut pengaduan masyarakat. Oleh karena itu, solusi yang diusulkan meliputi optimalisasi layanan digital, peningkatan koordinasi antar seksi, pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif, serta penyediaan informasi pelayanan yang lebih jelas kepada masyarakat. Implementasi solusi tersebut diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat yang ditandai dengan pelayanan yang lebih responsif, transparan, mudah diakses, dan akuntabel. Selain itu, penerapan solusi tersebut diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan publik, mencegah terjadinya penyimpangan dalam proses pelayanan, serta memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat di lingkungan Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor. Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Loket Pengaduan, Sumber Daya Manusia, Pelayanan Publik, Pengaduan Masyarakat.Manajemen sumber daya manusiaManajemen2026-05-13Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.