TY  - THES
A1  - Putri, Sabila Mulaela
A1  - Taurusyanti, Dewi
A1  - Indrawati, Nina Sri
ID  - eprintsunpak11193
EP  - 105
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/11193/
N2  - SABILA MULAELA PUTRI. 021122097. Analisis Efektivitas Loket Pengaduan 
dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor. Laporan 
Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Sumber Daya Manusia Fakultas 
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: DEWI TAURUSYANTI dan 
NINA SRI INDRAWATI. 2026. 
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas loket pengaduan dalam 
menangani keluhan masyarakat di Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bogor serta 
mengidentifikasi berbagai permasalahan yang memengaruhi pelayanan pengaduan 
masyarakat. Fokus penelitian meliputi efektivitas pelayanan, pengelolaan sumber daya 
manusia, koordinasi antar seksi, serta pemanfaatan layanan digital dalam mendukung 
pelayanan publik. Permasalahan yang ditemukan antara lain tingginya volume pengaduan 
masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, koordinasi antar seksi yang belum optimal, 
serta rendahnya pemanfaatan layanan digital SentuhTanahku.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui kegiatan magang secara 
langsung di instansi pemerintah. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan 
dokumentasi terhadap aktivitas pelayanan pengaduan masyarakat serta proses administrasi 
pada bagian loket pengaduan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan loket pengaduan belum 
berjalan secara optimal karena masih terdapat hambatan dalam proses tindak lanjut pengaduan 
masyarakat. Oleh karena itu, solusi yang diusulkan meliputi optimalisasi layanan digital, 
peningkatan koordinasi antar seksi, pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif, serta 
penyediaan informasi pelayanan yang lebih jelas kepada masyarakat. Implementasi solusi 
tersebut diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat yang 
ditandai dengan pelayanan yang lebih responsif, transparan, mudah diakses, dan akuntabel. 
Selain itu, penerapan solusi tersebut diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan publik, 
mencegah terjadinya penyimpangan dalam proses pelayanan, serta memberikan kepastian 
pelayanan kepada masyarakat di lingkungan Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.
Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Loket Pengaduan, Sumber Daya Manusia, 
Pelayanan Publik, Pengaduan Masyarakat.
PB  - Universitas Pakuan
M1  - Skripsi
AV  - public
Y1  - 2026/05/13/
TI  - Analisis Efektivitas Loket Pengaduan 
dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.
ER  -