eprintid: 11193
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/11/93
datestamp: 2026-09-23 02:46:18
lastmod: 2026-09-23 02:46:18
status_changed: 2026-09-23 02:46:18
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Putri, Sabila Mulaela
creators_name: Taurusyanti, Dewi
creators_name: Indrawati, Nina Sri
creators_NPM: 021122097
creators_NPM: 0422047502
creators_NPM: 0414036201
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Putri, Sabila Mulaela
contributors_name: Taurusyanti, Dewi
contributors_name: Indrawati, Nina Sri
contributors_NIDN: 021122097
contributors_NIDN: 0422047502
contributors_NIDN: 0414036201
title: Analisis Efektivitas Loket Pengaduan 
dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.
ispublished: pub
subjects: 30
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: SABILA MULAELA PUTRI. 021122097. Analisis Efektivitas Loket Pengaduan 
dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor. Laporan 
Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Sumber Daya Manusia Fakultas 
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: DEWI TAURUSYANTI dan 
NINA SRI INDRAWATI. 2026. 
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas loket pengaduan dalam 
menangani keluhan masyarakat di Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bogor serta 
mengidentifikasi berbagai permasalahan yang memengaruhi pelayanan pengaduan 
masyarakat. Fokus penelitian meliputi efektivitas pelayanan, pengelolaan sumber daya 
manusia, koordinasi antar seksi, serta pemanfaatan layanan digital dalam mendukung 
pelayanan publik. Permasalahan yang ditemukan antara lain tingginya volume pengaduan 
masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, koordinasi antar seksi yang belum optimal, 
serta rendahnya pemanfaatan layanan digital SentuhTanahku.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui kegiatan magang secara 
langsung di instansi pemerintah. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan 
dokumentasi terhadap aktivitas pelayanan pengaduan masyarakat serta proses administrasi 
pada bagian loket pengaduan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan loket pengaduan belum 
berjalan secara optimal karena masih terdapat hambatan dalam proses tindak lanjut pengaduan 
masyarakat. Oleh karena itu, solusi yang diusulkan meliputi optimalisasi layanan digital, 
peningkatan koordinasi antar seksi, pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif, serta 
penyediaan informasi pelayanan yang lebih jelas kepada masyarakat. Implementasi solusi 
tersebut diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan pengaduan masyarakat yang 
ditandai dengan pelayanan yang lebih responsif, transparan, mudah diakses, dan akuntabel. 
Selain itu, penerapan solusi tersebut diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan publik, 
mencegah terjadinya penyimpangan dalam proses pelayanan, serta memberikan kepastian 
pelayanan kepada masyarakat di lingkungan Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.
Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Loket Pengaduan, Sumber Daya Manusia, 
Pelayanan Publik, Pengaduan Masyarakat.
date: 2026-05-13
date_type: published
pages: 105
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Putri, Sabila Mulaela and Taurusyanti, Dewi and Indrawati, Nina Sri  (2026) Analisis Efektivitas Loket Pengaduan dalam Menangani Keluhan Masyarakat di Badan Pertanahan Nasional Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11193/1/2026_Sabila%20Mulaela%20Putri_021122097_ABSTRAK%20-%20sabila%20mulaela%20putri.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11193/2/2026_Sabila%20Mulaela%20Putri_021122097_BAB%201%20-%20sabila%20mulaela%20putri.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11193/3/2026_Sabila%20Mulaela%20Putri_021122097_BAB%20II%20-%20sabila%20mulaela%20putri.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11193/4/2026_Sabila%20Mulaela%20Putri_021122097_BAB%20III%20-%20sabila%20mulaela%20putri.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11193/5/2026_Sabila%20Mulaela%20Putri_021122097_DAFTAR%20PUSTAKA%20-%20sabila%20mulaela%20putri.pdf