PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAILCLINIC PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 1 JAKARTA TERHADAP PERSEPSI MASYARAKAT DI STASIUN MAJA

FAJAR, MUHAMMAD NUR and Ginting, Wiranta Yudha and Nugroho, David Rizar (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAILCLINIC PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 1 JAKARTA TERHADAP PERSEPSI MASYARAKAT DI STASIUN MAJA. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text CamScanner 09-01-2022 13.25.pdf Download (813kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dari Kualitas Pelayanan RailClinic yang memengaruhi persepsi masyarakat di Stasiun Maja Penelitian ini menggunakan satu variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan RailClinic dan satu variabel terikat yaitu Persepsi Masyarakat. Indikator yang digunakan untuk menggambarkan variabel Kualitas Pelayanan RailClinic adalah lima dimensi kualitas pelayanan yang disebut ServQual yang meliputi daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati dan bukti nyata. Penelitian ini dilaksanakan di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop I Jakarta dan di lingkungan Stasiun Maja pada bulan Februari - Desember 2020 menggunakan teknik nonprobability sampling purposive dengan jumlah populasi sebanyak 300 dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 75 sampel. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian adalah angket atau kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dengan uji asumsi klasik, regresi sederhana dengan menggunakan uji hipotesis yaitu uji T. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Hasil penelitian ini memperoleh Nilai 1 hitung variabel Kualitas Pelayanan Rail Clinic sebesar 12,108 dengan demikian hipotesis pertama diterima artinya. bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan RailClinic dengan Persepsi Masyarakat. Berdasarkan perolehan nilai R-Square sebesar 0,668, yang berarti Kualitas Pelayanan RailClinic (X) memiliki proposisi pengaruh terhadap Persepsi Masyarakat di Stasiun Maja (Y) sebesar 66,8%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Masyarakat, dan RailClinic

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	03 Sep 2022 01:59
Last Modified:	03 Sep 2022 01:59
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4091

Actions (login required)

View Item