Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi

Maulana, Akmal and Zaini, Oktori Kiswati and Yudha, Aditya Prima (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text Skripsi Full (4).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Akmal Maulana, 0211 14 407, Manajemen Pemasaran, “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi”. Dibawah bimbingan Oktori Kiswati Zaini sebagai ketua komisi pembimbing dan Aditya Prima Yudha sebagai anggota komisi pembimbing. Tahun 2019. PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok pada tahun 2018 mengalami penurunan jumlah nasabah Britama dan tidak tercapainya target nasabah Britama. Penurunan jumlah nasabah Britama tersebut tentunya menjadi masalah bagi PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok, oleh karena itu agar tidak mengalami penurunan nasabah Britama kembali maka PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. (2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. (3) Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini menggunakaan data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan berjumlah 150 nasabah Britama. Metode analisis yang digunakan adalah korelasi rank Spearman melalui software SPSS versi 23. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut (1) Kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi secara umum dinyatakan sangat baik. (2) Kepuasan nasabah Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi secara umum dinyatakan sangat puas. (3) Berdasarkan analisis korelasi rank Spearman terdapat hubungan yang sedang antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah, terbukti dari nilai r = 0,533**, dan berdasarkan hasil uji hipotesis dengan nilai sebesar 1,287 dan hasil dari sebesar 7,663, karena nilai > artinya ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Cisolok Kabupaten Sukabumi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Britama

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 04:30
Last Modified:	29 Aug 2022 04:30
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/1621

Actions (login required)

View Item