Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto

Laksono, Gigih Andi and Muraham, Hari and Farradia, Yuari (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text Gigih Andi Laksono.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Gigih Andi Laksono. NPM 021115545. Manajemen. Manajemen Pemasaran. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Haryanto. Ketua komisi pembimbing : Hari Muraham dan anggota komisi pembimbing : Yuari Farradia. Tahun 2019. PO Haryanto merupakan salah satu perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi yang berasal dari kota Kudus Jawa Tengah. Salah satu bentuk keberhasilan dari suatu perusahaan terletak pada kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan salah satunya adalah kualitas pelayanan. PO Haryanto selalu mengadakan survey kepuasan pelanggan setiap satu tahun sekali. Tetapi, penilaian kepuasan pelanggan yang telah dilakukan kurang mencapai target yang diharapkan oleh perusahaan. Hal ini terbukti karena masih banyak keluhan yang dirasakan oleh pelanggan bus PO Haryanto. Penelitian ini dilakukan di PO Haryanto yang berlokasi di Jl. Lingkar Ngembal, Ngembal Kulon, Kudus, Jawa Tengah. Metode yang digunakan adalah jenis penelitian verifikatif dengan metode penelitian explanatory survey. Teknik penelitian yang digunakan survey dan kuesioner. Jenis data yang digunakan yaitu kuantitatif dan kualitatif. Metode penarikan sampel yaitu nonprobability sampling dengan metode purposive/judgemen sampling dengan menggunakan pelanggan sebagai sampel yaitu sebanyak 103 responden. Metode analisis yang digunakan adalah statistic deskriptif. Data di olah menggunakan SPSS versi 23. Berdasarkan tabel hasil rata-rata tanggapan responden mengenai kepuasan pelanggan dapat disimpulkan bahwa nilai rata – rata tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 69,28% artinya bahwa kualitas pelayanan pada PO Haryanto baik dan variabel kinerja kepuasan pelanggan yaitu sebesar 69,6% artinya bahwa kepuasan pelanggan bus PO Haryanto baik. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 0.000 yang artinya lebih kecil dari 0.05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0.955. Maka hipotesis yang menyatakan “kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan”, terbukti. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan pada bus PO Haryanto

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	29 Aug 2022 04:36
Last Modified:	29 Aug 2022 04:36
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/1702

Actions (login required)

View Item