Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP Bonapasogit

Siregar, Franzola Victor P. and Zaini, Oktori Kiswati and Farradia, Yuary (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP Bonapasogit. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text Skripsi (Franzola Victor P.Siregar 021113195).pdf Download (2MB)

Abstract

FRANZOLA VICTOR P.SIREGAR, NPM 021113195, Manajemen S1, Manajemen Pemasaran, “ Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR NBP Bonapasogit 14”, Dibawah bimbingan Ibu OKTORI KISWATI ZAINI dan Ibu YUARY FARRADIA. Tahun 2017. Jasa bank sangat penting dalam pembangunan ekonomi suatu Negara. Salah satu peran utama jasa perbankan sebagai penyedia mekanisme dan alat pembayaran yang efisien bagi nasabah. Bila peran ini berjalan dengan baik, ekonomi suatu Negara akan meningkat. Tanpa adanya arus dana ini, uang hanya berdiam disaku seseorang, orang tidak dapat memperoleh pinjaman dan bisnis tidak dapat dibangun karena mereka tidak memiliki dana pinjaman. Pelayanan kepada nasabah dalam dunia jasa perbankan menjadi suatu hal yang penting. Hal ini mengingat sifat jasa yang salah satunya adalah tidak berwujud (intangible) dan memerlukan umpan balik (feed back) untuk menilai kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisa sejauh mana pelayanan yang diberikan PT. BPR NBP Bonapasogit 14 terhadap kepuasan nasabahnya. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder dengan jumlah responden 100 orang, metode penarikan sampling menggunakan sampling non probability dimana elemen populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih untuk menjadi sampel, dengan metode pemilihan sempel Convenience Sampling menentukan pemilihan sampel berdasarkan kemudahan, serta metode analisis yaitu analisis deskriptif eksploratif dengan metode studi kasus, tingkat kesesuaian dan impotance performance analysis/ diagram kartesius menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian mengungkap fakta bahwa penilaian responden di PT. BPR NBP Bonapasogit 14 mengatakan kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai, hal ini dilihat dari jawaban responden terhadap kinerja PT. BPR NBP Bonapasogit 14 yang sudah melebihi 80%. Dari perhitungan tingkat kesesuaian dapat dilihat bahwa tingkat kinerja dan tingkat harapan dari penilaian indikator-indikator kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP Bonapasogit 14 adalah sebesar 100,52. Berdasarkan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil kesesuaian atau kepuasan harus mencapai 100%. Maka dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan pada PT. BPR NBP Bonapasogit 14 sudah memenuhi kepuasan nasabah. Berdasarkan importance perfomance analysis/ diagram kartesius dan ini menjadi saran perusahaan terutama pada kepuasan nasabah kedepannya PT.BPR NBP Bonapasogit 14 harus lebih mengutamakan pelaksanaan pada indikator adalah PT.BPR NBP 14 Memiliki Ruang Tunggu Yang Nyaman, Karyawan PT.BPR NBP 14 Dapat Memberikan Pelayanan Tepat. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tki, importance perfomance analysis/Diagram Kartesius

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	12 Sep 2022 03:01
Last Modified:	12 Sep 2022 03:01
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/4747

Actions (login required)

View Item