Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasaraharja Putera Karawang

Andriana, Mukhamad and Hartini, Sri and Irawan, Arie Wibowo (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasaraharja Putera Karawang. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text SKRIPSI FULL (7).pdf Download (1MB)

Abstract

MUKHAMAD ANDRIANA. NPM 021114331. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasaraharja Putera Karawang. Dibawah bimbingan Ibu SRI HARTINI dan Bapak ARIE WIBOWO IRAWAN. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang kuat di seluruh perusahaan pada bidang jasa, selain menjadi identitas perusahaan, juga merupakan acuan bagi kepuasan nasabah. Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan kepuasan nasabah membawa dampak yang positif pada perusahaan, dimana kualitas pelayanan yang baik dapat memuaskan nasabah perusahaan dan menciptakan nasabah baru pada masa yang akan datang pada PT. Jasararja Putera Karawang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah PT. Jasaraharja Putera Karawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan verifikatif explanatory survey. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan metode slovin . Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner online dan dibatasi menggunakan quota sebesar 100 nasabah. Metode pengolahan atau analisis data menggunakan analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji parsial (uji t) dengan taraf signifikan 5% untuk mengetahui terhadapat hubungan antara variabel. Hasil penelitian data pada penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial dengan indikator Kehandalan memiliki nilai thitung 2,054 > ttabel 1,9855, Daya Tanggap memiliki nilai thitung 2,762 > ttabel 1,9855, dan Empati memiliki nilai thitung 4,935 > ttabel 1,9855. Artinya indikator kehandalan, daya tanggap, dan empati berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Sedangkan indikator Bukti Fisik memiliki nilai thitung 1,278 < ttabel 1,9855 dan Jaminan memiliki nilai thitung 1,129 < ttabel 1,9855. Artinya indikator bukti fisik dan jaminan tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasaraharja Putera Karawang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	12 Oct 2022 01:44
Last Modified:	12 Oct 2022 01:44
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/5794

Actions (login required)

View Item