Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo).

Saputri, Sunarty Sri Syhayani and Zaini, Oktori Kiswati and Pudjawati, Sri (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo). Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text skripsi ok(1).pdf Download (1MB)

Abstract

SUNARTY SRI SYHAYANI SAPUTRI, 021114126. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara (cargo). Dibawah bimbingan, OKTORI KISWATI ZAINI Dan SRI PUDJAWATI. 2018. PT . Bersaudara Garuda Nusantara adalah salah satu yang bergerak dibidang jasa ekspedisi atau kargo domestic yang melayani pengiriman melalui darat (trucking), laut dan udara dengan beberapa jenis layanan yaitu door to door service, door to port service dan port to port service (antara pelabuhan). Dalam penelitian ini, konsumen PT.Bersaudara Garuda Nusantara banyak melakukan komplain diakibatkan ketidakpuasan dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh PT.Bersaudara Garuda Nusantara. Harapan konsumen akan pelayanan tidak sejalan dengan kinerja kualitas pelayanan yang diberikan sehingga timbul ketidakpuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT.Bersaudara Garuda Nusantara, mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat kepuasan konsumen, dan mengetahui ada tidaknya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif mengenai hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara. Pengumpulan sampel dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan observasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis koefisien korelasi. Dari hasil koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen 0,385 artinya mempunyai hubungan sedang. Nilai koefisien determinasi ditunjukan oleh R square yaitu sebesar 14,82%, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dapat memepengaruhi turun naiknya kepuasan konsumen sebesar 14,82% dan sisanya sebesar 85,18% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa t hitung (4,9005) > t tabel (1,9771) maka tolak Ho dan terima Ha. Artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada PT.Bersaudara Garuda Nusantara. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	22 Oct 2022 06:15
Last Modified:	22 Oct 2022 06:15
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/5876

Actions (login required)

View Item