Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Dramaga

Rosanika, Rosanika and Zaini, Oktori Kiswati and Salmah, Salmah (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Dramaga. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text Skripsi Rosanika fix.pdf Download (3MB)

Abstract

ROSANIKA, 021114093. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Dramaga, Pembimbing Oktori Kiswati Zaini, S.E., M.M dan Co. Pembimbing Salmah, S.E., M.M. Kualitas pelayanan Puskesmas Dramaga belum sesuai dengan harapan pasien hal ini menimbulkan berbagai keluhan dari pasien, penyebabnya adalah pelayanan yang belum maksimal sehingga tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Dramaga belum tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Dramaga, tingkat kepuasan, menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, sehingga dapat menjadi acuan bagi pihak Puskesmas Dramaga dalam meningkatkan kualitas pelyanannya. Metode penelitian dalam skripsi ini menggunakan jenis data kualitatif, metode penarikan sampel menggunakan non probability sampling, metode pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder serta metode analisis datanya adalah analisis deskriptif, tingkat kesesuaian dan analisis IPA (Importance Performance Analysis). Berdasarkan hasil penelitian penerapan kualitas pelayanan Puskesmas Dramaga memiliki nilai rata-rata sebesar 75,44% yang artinya sangat baik, Sedangkan kepuasan pasien memiliki nilai rata-rata sebesar 82% yang artinya pasien belum merasa puas akan kinerja pelayanan tersebut, karena tidak mencapai angka sebesar 100%. Berdasarkan diagram kartesius, kuadran A (Prioritas Utama) terdapat 3 kualitas pelayanan yaitu kondisi gedung, kesungguhan petugas terhadap kepentingan pasien, dan kebersihan gedung, Pada kuadran B (Pertahankan Prestasi) terdapat 8 kualitas yaitu penampilan tenaga medis rapih dan bersih, petugas baik medis dan non medis memberikan pelayanan tanpa memandang status pasien, rasa percaya pasien terhadap petugas medis dan non medis, tenaga medis menyediakan obat-obatan atau alat medis yang lengkap, tenaga medis melakukan tindakan secara cepat dan tepat, pihak puskesmas selalu memberikan tanggapan terhadap saran yang telah diberikan oleh para pasien, kesediaan petugas medis maupun non medis membantu kesulitan yang dihadapi pasien, dan puskesmas memberikan pelayanan yang akurat kepada pasien. Pada Kuadran C (Prioritas Rendah) terdapat 4 kualitas pelayanan yaitu ketersediaan tempat parkir, pasien merasa aman dan nyaman saat melakukan pengobatan, kesabaran petugas medis dan non medis, dan petugas baik medis dan non medis memberikan perhatian kepada pasien dalam pengobatan maupun pelayanan. Pada kuadran D (Berlebihan) terdapat 10 kualitas pelayanan yaitu pemahaman petugas medis dan non medis akan kebutuhan dan perasaan pasien, kenyamanan ruang tunggu, pihak puskesmas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien, petugas medis Puskesmas berpengalaman dan terlatih dalam melakukan pengobatan, petugas medis berpengalaman dan terlatih dalam melakukan pengobatan, keluangan waktu menanggapi permintaan pasien, tenaga medis memberikan pelayanan teliti, pelayanan petugas medis dan non medis melayani dengan ramah saat melakukan pengobatan, ketepatan waktu pelayanan sesuai waktu yang dijanjikan, dan petugas medis maupun non medis memberikan perhatian sungguh-sungguh terhadap pasien . Kata Kunci : Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	22 Oct 2022 07:14
Last Modified:	22 Oct 2022 07:14
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/5882

Actions (login required)

View Item