Analisis Pelayanan Mobile Customer Service untuk Meningkatkan Pelayanan Prima terhadap Peserta BPJS Kesehatan Kota Bogor Bogor, Jawa Barat, 16161

Alamanda, Riodicki Bintan and JAYAWINANGUN, RONI and Adinugroho, Prasetyo (2021) Analisis Pelayanan Mobile Customer Service untuk Meningkatkan Pelayanan Prima terhadap Peserta BPJS Kesehatan Kota Bogor Bogor, Jawa Barat, 16161. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya.

Text Riodicki bintan alamanda-0441160148.pdf Download (1MB)

Abstract

BPJS Kesehatan merupakan satu-satunya perusahaan asuransi yang berstatus badan hukum publik dan penyelenggara asuransi jaminan sosial terbesar yang telah melayani jutaan peserta di seluruh indonesia, sehingga menarik untuk di jadikan objek penelitian. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana mobile customer service BPJS kesehatan Kota bogor dalam meningkatkan layanan prima terhadap peserta. penelitian ini menggunakan metode satu key informan yaitu kepala bidang kepesertaan dan pelayanan peserta, dan dua informan yaitu bidang kepesertaan dan pelayanan peserta (petugas mobile customer service) dan unit penagihan dan keuangan (petugas mobile customer service) Teknik keabsahan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi sumber yang di tujukan kepada leader marketing PT. Sukabumi Persada Nusantara-Mitra Telkom) Serlanjutnya dalam menganalisis data penelitian ini penulis menggunakan teknik analisis data model miles dan huberman. Berdasarkan hasil penelitian yang telah peneliti lakukan dengan metode pengembalian data melalui teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, maka hasil penelitian tersebut di temukan fakta bahwa mobile customer service merupakan cabang aktivitas dari public relations, sehingga para petugas mobile customer service BPJS Kesehatan kota bogor juga menjalankan peran humas dalam aktivitas kerjanya sehari-hari, dan untuk meningkatkan pelayanan prima, memiliki aplikasi mobile JKN untuk pelayanan berbasis digital, memiliki call center service sendiri, dan bertranformasi dengan mengubah askes menjadi BPJS Kesehatan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	25 Mar 2023 02:08
Last Modified:	25 Mar 2023 02:08
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/6465

Actions (login required)

View Item