ALUR KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN (STUDI DI KANTOR PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR)

Lasmita, Nita and JAYAWINANGUN, RONI and Valdiani, Dini (2019) ALUR KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN (STUDI DI KANTOR PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR). Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text CamScanner 08-26-2022 12.46.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1) untuk mengkaji alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 2) Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 3) Untuk memberikan rekomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadinya kepuasan pelanggan. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Proses pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara dengan narasumber dari Kasubag Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor yang mana berperan sebagai Key Informan dan Informan serta narasumber dari PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagai triangulan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya > ILMU KOMUNIKASI > Hubungan Masyarakat
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA UNPAK
Date Deposited:	26 Aug 2022 13:28
Last Modified:	26 Aug 2022 13:28
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/878

Actions (login required)

View Item